海外房产投资成为趋势，完善的房地产客户服务体系成为必须！

中国如今出台了限购及限贷政策，而这也在一定程度上刺激海外房产的需求，2018年海外房产投资正逐渐成为一种大趋势!

美国、加拿大、澳洲的房产投资人肯定不会只满足以上几个国家，肯定会寻求更多的投资方式，来规避投资的风险，不把鸡蛋放在一个篮子里的道理是作为一个投资人必修课。

近两年来，东南亚的房产交易市场可谓是风生水起。泰国、马来西亚、等国家的房产，正渐渐受到国人的青睐。

尤其是泰国房产热度一升再升。据2017全球房价指数的报告显示，泰国曼谷房产去年涨幅在全泰国最高,且位居东南亚第一。

与此同时，曼谷的市中心已经缺乏可开发的土地，剩余的土地都是稀缺资源。往年的土地价格增长是5%-10%，现在已经到了10%-30%。土地成本的增加对于新盘的售价也会造成直接的影响。

从过去10年的统计数据来看，泰国房价涨势可观。曼谷、芭堤雅、普吉岛等中心区公寓平均每年涨幅大约12%。加上出租回报，泰国公寓的平均年投资回报率在18%以上。

如今，全球楼市资本大迁移，海外房产投资正成为一种大趋势，同时紧跟着完善的房地产客户服务体系成为了必须，北京恒泰博远科技为用户提供专业的软件开发服务，对于房地产客户服务系统也会针对性进行定制开发。

客户数据管理与分析系统——客户服务的支撑平台

建立房地产客户数据库，并有效地运用所储存的资料，对客户进行科学化、系统化管理和分析，通过对客户的不断服务，从而达到提高客户满意度、实现房地产品再销售的目的，其构成房地产客户服的数据支撑平台。

房地产数据库的内容主要包括：客户的家庭基本情况，如姓名、年龄、家庭收入、住房情况、教育程度、职业、社团活动等静态资料;反映客户对房地产的交易情况，如购买房地产的时间、面积、金额，以及参加各种促销活动次数等动态资料。

客户服务跟踪信息，如客户投诉、客户建议、客户权证、客户入伙、物业服务等动态资料。企业通过对每一位现实客户和将要拓展的准客户的信息资料予以搜集、筛选、整理与编集，建立起客户资料跟踪卡，实现一对一管理。

客户服务处理系统——客户服务的运营平台

客户服务处理系统是一支依托于客户服务中心组织，随时随地准备奔赴客户服务第一线的快速反应部队，对客户的意见、投诉、不满做出快速反应，并且予以妥善解决。它包括客户被动服务和留住客户主动服务两大体系。

完善的客户被动服务体系，包括一站式的投诉处理机制;通过房地产售后追踪，及时发现房屋使用问题，并采取相应措施妥善处理，并同时快速解决客户提出的投诉问题。留住客户主动服务体系的思路，是变事后的被动服务为事前的主动服务。

如成立会员组织，定期开展业主回报活动;准准业主客户，推出特色服务，是客户参与设计和实施监理，保证楼盘高质量地建设，使客户感受到企业是在设身处地为客户着想，从而真正留住客户的心。

客户满意度监测与反馈系统——客户服务的监督平台

通过事后客户满意度调查、客户使用反馈，全面把握客户对企业产品和服务的态度、看法、批评和建议，以此作为调整和改进房地产营销决策的重要依据。

客户盈利能力评估系统——客户服务的保障平台

房地产企业为提高客户满意度所开展的各项活动，意味着企业投入的增加，因此必须在投入与产出之间做出平衡。

客户盈利能力系统的任务，就是对房地产客户的终生价值和维系客户所花费的成本进行比较评估，使客户关系营销的收入大于成本，从而为企业选择最佳的营销管理方案。

要注意的是必须强调长期的收入与成本流，而不是某一笔房地产交易所产生的利润;同时要评估某一客户群整体的利益得失关系，而不拘泥于一人一事。

客户关系管理与协调控制系统——客户服务的调度平台

目的是保证和提高客户服务的工作效率与质量水平。

例如，当客户满意度监测与反馈系统将客户信息反馈给协调控制系统后，后者立刻要求客户盈利能力评估系统进行评估，并提出最佳方案，然后向客户服务处理系统发出指令，由它进行实施。

因此房地产商家企业必须以客户为中心，塑造完善的客户服务体系才是根本。选择专业的软件开发公司进行客服服务系统定制对房地产商家来说至关重要。北京恒泰博远科技为很多行业的客户提供软件定制开发服务，定制开发软件都会根据客户要求进行定制开发，后期更是有跟踪的售后服务，做到真正的“以客户为中心”。