来源：http://www.hengtaiboyuan.com 作者：恒泰博远 时间：2015-11-24
进入21世纪以来，随着全球经济一体化进程的加快，市场竞争的加剧迫使企业逐步由传统的以产品和规模为中心的营销管理方式向以客户为中心、服务至上、实现客户价值的集约化新营销管理方式转变。微信企业号客户关系管理(CRM)就成为帮助企业维护良好客户关系，并在激烈的市场竞争中取胜的关键因素。
有着多年用户研究经验的北京恒泰博远科技有限公司微信企业号的用户研究专家指出：CRM即客户关系管理，就是以客户为中心的经营策略，利用先进的现代通信技术对业务流程的重新组合，从而增强企业的客户保持能力和客户认知能力，最终达到客户收益最大化的目的。恒泰博远推出的企业微信号CRM设置有客户信息、跟踪处理、邀请关注等多个功能，保证企业可随时随地记录客户信息，不遗漏任何商机;跟踪记录客户项目进度，及时把控过程，促成合作;邀请优质客户加入企业号，无限推送信息，拉近距离。
某企业在引进微信企业号CRM后一改以往被动的营销方式，成功的实施了在线CRM的有效项目管理。上到公司内项目领导者、市场代表、客户服务代表下到每个销售人员，企业微信号CRM就一系列问题对销售、营销和客户服务的员工和经理进行全覆盖。销售管理人员可通过使用手机CRM客户关系管理，可以随时随地，跨地区的管理客户，促成销售;利用碎片化时间维护和管理客户关系，不遗漏潜在客户，提高工作效率;不仅增加了销售的主动性，还可以提高客户的满意度。
由此可见，微信企业号CRM不仅是一个好的软件产品，更重要的是为企业带来一种先进的管理理念和管理方法。使企业在借助微信企业号CRM能够更好地了解客户，服务于客户，不断提高客户的满意度，同时还能扩大市场渠道，降低企业经营成本，最终实现企业和客户的双赢。
随着市场的激烈竞争，商品的差异化越来越小，企业之间的竞争转化为服务质量的竞争，这要求企业提供更完善优质的服务来满足客户的要求。微信企业号CRM的成功实施伴随的将是管理方法和业务流程的改变，不仅提供了更加完备的客户信息资料，跟踪处理等功能也为提高企业服务质量提供了依据。微信企业号CRM带来的不仅仅只是一种新的管理系统，更重要的是一种先进的管理思想和管理方法，它将推动企业进入一个崭新的营销时代。
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