设计你所需要的，而不是你想要的

简单的设计是你需要的，不是你想要的

当得起的医疗法初具规模，去年，纽约的企业家三人看到了一个巨大的机会： 4000万人如何选择自己的健康保险的边缘 - 人类已知的最令人困惑的过程之一。任何人谁可以使这个过程简单，易于站在赢取丰厚。因此，他们推出了奥斯卡卫生做到这一点。

与纽约市开始，奥斯卡的创始人认为，健康保险业需要检修，以提供更好的客户体验，并以人为中心的设计将打头阵。

由于头产品，埃迪·席格尔和团队在奥斯卡正在把这一设想成为现实。与客户友好的数据可视化和流线型的交互设计，席格尔是帮助奥斯卡使医疗保险有效和轻松。在第一轮的近期设计+ Startup事件在纽约，他概述了四大战略奥斯卡已经部署了能够提供这种独特的服务品牌，以人谁真正需要它。

“健康保险是最糟糕的”

“这是一个疯狂复杂的业务是在”席格尔说。 “你必须处理的医生，医院，药房，银行，监管机构 - 这是更加混乱的消费者。 ”

作为第一个新的商业健康保险公司在15年内进入纽约，奥斯卡目标是根本不同的。而其核心产品是基本的 - 它收集的钱从成员和支付他们的照顾，当他们需要它 - 该公司是声乐有关使用技术和设计，从地上爬起来重新构想的系统。

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“设计让我们把什么是复杂到简单的故事。 ”

重要的是，奥斯卡的战术使得健康保险平易近人，不仅适用于该行业。任何启动寻找面对一个巨人，断市场或采取一个复杂的社会问题可能会受益于赛佳的意见。他们只需要四个重要成分来指导自己的工作：

一：知道什么简单的样子。

已成功地动摇了行业的初创公司是已经剥离的繁文缛节和小字层为消费者提供清晰，无障碍的价值的人。薄荷做了它与个人理财。 Wealthfront自动化的投资和资金管理。和Getaround可迅速租一辆车没有所有的文书工作。像所有的这些公司，奥斯卡保持头脑最简单的三个原则：

非正式和简单的语言。
直观，导航等。
清晰，有限的号召。
语言不仅仅是单词。

你必须找到一个全新的声音，说话的你想到达的观众，这就是适合你正在试图解决的问题。在奥斯卡的情况下，这意味着使医疗保险浅显易懂，适合谁从来没有从事与它之前，而其余的知识和值得信赖的人。

要取得这种平衡，奥斯卡开发了用于时尚卡通，欢迎用户和他们介绍奥斯卡产品的语言

“我们的品牌必须是友好和平易近人， ”席格尔说。 “让人们笑，享受医疗保险 - 这是从来没有过的。 ”

埃迪·席格尔适用于工程师，设计师，和保险人员提供奥斯卡的消费产品。多年来，他曾在数据可视化，分析和交互设计的交叉点。

漫画被制作为迎接这一挑战，同时也传达奥斯卡的可用性和价值。履行公司的设计理念，以“简单，人性化， ”图形代表纽约的医疗保险的消费者，重点是多样性，善良和可访问性的横截面。

当奥斯卡不使用的话，还是让他们简短和非正式的。有没有比其登陆页面，其中用户迎接马上更好的例子，就好像它是一个人说：

这第二句拉双重任务。因为该网站的访问者不知道是谁，“我们” ，他们代替自己 - 每个人都希望为自己和自己爱的人最好的医疗保健。从本质上讲，这就是奥斯卡前途。然后，在右侧的，会提示用户“看我们如何是不同的， ”领导下来，这将解释他们是如何从保险机构的其余部分不同的一个清晰的路径。

引导人们一步一步的时间。

一个产品的友好的语气要结转到成为用户友好的导航。 “用户应该总是知道该期待什么，什么他们的选择是， ”席格尔说。这一点尤其重要，当人们都带有太多的选择，像竞争的健康计划之间采摘。

奥斯卡清楚如何选择一个计划，要求用户对自己三个问题来缩小他们的选择。这包括他们居住的地方在纽约的九唐斯泰特县，不论是已婚或有孩子，大约多少，他们一年做。最重要的是，奥斯卡使得作为填空的句子（如健康保险疯狂库） ，并单击一种可能这个按钮一样简单：“获取报价”

准客户都填写了这些信息的时候，奥斯卡能够提供个性化的建议，而不是什么都没有做与用户的页面挤满选项呈现出来。

奥斯卡甚至选择在同一时间提出一个潜在的保险方案，让人们集中，并确保他们没有得到不堪重负 - 而这也发生在主页上，以便用户可以原路，如果他们需要。 “如果你去其他的保险网站，甚至政府网站，它可以需要30分钟只是为了弄清楚有多少你要购买的东西是要花费， ”席格尔说。

与奥斯卡，一旦他们瞬间产生的报价，用户仍然只能有两个主要的呼吁行动，以抗衡：看其他潜在的报价，或所选择的计划在他们面前。当人们有太多的选择，他们更有可能放弃一个过程或需要帮助。一个选择的时间让他们参与这一进程，并推动他们走向签约。

更少的信息是比较有帮助的。

这似乎countintuitive 。你问人们，即使，他们会告诉你他们想要尽可能多的事实，因为他们可以得到的。特别是当它涉及其健康或多少，他们会付出代价。这就是为什么医疗保险和精美的印刷已附着在臀部这么久的原因之一 - 但对于大多数人来说，已经成为更让人头痛的不是一个帮手。

“我们隐藏了很多信息从视图中，直到用户真正想要钻进去更深层次的东西， ”席格尔说。 “这样一来，作为一个用户，你会得到你需要使你的决定，但没有更多的信息。我们可能会告诉你价格，然后让你下展开的部分有更详细的分类。和比较医生的时候，我们只揭示事情，比如他们的医学院或医院的隶属关系，当你选择特定的人。 “

通过揭示沿途越来越多的数据，奥斯卡引导用户，因为他们通过这个过程继续进行。总有将是谁想要快速的一揽子决定的用户，进入和出去的速度，因为他们可以。而且总是会有谁想要采取行动之前，什么都知道，他们可能可以用户。不管是什么情况，该网站的设计加强了该公司是有帮助。

直到需要它们“隐藏的细节。这就是同样的设计可以为所有用户一次。 “

二：胸围在正确的地方的复杂性。

“设计需要的数据和分析工作， ”席格尔，谁才去商学院获得了硕士学位的符号系统表示。 “通过真正理解的复杂的东西，打破它，你能够专注于事，真的没关系。 ”

在奥斯卡的重新设计医疗保险法案，这是每一个病人畏惧凑了邮件数据起到了至关重要的作用。 “很明显，我们需要考虑的不仅仅是更好的字体和布局。我们需要思考什么信息是重要的用户和消除是什么并不重要。 “

每个人工作的计费产品必须成为在健康保险和消费行为方面的专家，通过合适的镜头来查看项目。

“你需要深入了解您的企业之前，你可以简化你的产品。 ”

“干掉所有的噪音的， ”席格尔说。 “当人们得到他们的账单，他们关心的两件事情：他们欠多少和什么日期。 ”

考虑到这一点，席格尔和他的团队选择了左边的例子法案到最终产品的权利。

关键是把重点放在主要用例就目前而言，虽然推出了额外的功能，几乎每天。这不只是美学的学科，尽管白色的空间也有所帮助，它是关于投资的分析，以了解人们真正使用的东西，他们真正想要的。

三：将数据进行工作的用户。

“最简单的网站也必须是最聪明的。 ”

当您访问谷歌，还有就是你描述你要寻找的只是一个框。这是可能的唯一原因是因为表面下存在大量的分析和算法复杂度。同样，在奥斯卡奖，让事情变得方便用户，该网站的简单，必须支撑与智能系统来解释的症状，拼接的成本，提示医生和患者的跟踪。

“我们想知道从客户的医疗保健系统的负担转嫁到我们的肩膀， ”席格尔说。 “我们需要那些明白了一切内部和外部引导他们。他们应该能够搜索的最基本的东西没有医疗术语，并得到他们所需要的信息。 “

这就是为什么奥斯卡的搜索功能被设计用来识别基于日常生活的描述条件。 “就像如果有人类型，他们不能停止喘息，我们就可以马上意识到，这可能是哮喘，建议他们看到一个呼吸专科， ”席格尔说。

所有这一切都需要大量的数据收集和清扫。该公司已经做了点来自许多不同来源的信息，拉动和交叉索引的方式定期人们谈论他们的健康与医学词汇和诊断。这包括为他们需要尽快的连接构件，以活生生的合格医生。

“我们创建了一个名为”应召医生“的功能，使按下一个按钮提示一个委员会认证的医生在几分钟之内给你打电话， ”席格尔说。 “所有关于该呼叫的信息得到我们的网站上实时显示。我们正在建立的一切，继续与人的帐户，包括当他们填写处方，看过医生，或去急诊室的机密医疗记录。我们的成员可以看到照顾他们的整个历史在线“。

当你到了数据收集的这个水平，你让用户识别模式，你可以通过你的服务或网站给予他们更多的个性化的途径。

四：设计你所需要的，不是你想要的。

“每个人都有关于什么样的网站应该看起来像一个观点， ”席格尔说。 “我的工作是说不十分之九的人无论他们是同事，投资者，或朋友。为了成功在保持产品的简单，你必须保持专注。 “

“重点是辛苦，但你无处如果你不坚持你的优先次序。 ”

在某些方面，奥斯卡需要集中到一个罕见的度的概念。

“一些早期的设计被臃肿的功能 - 甚至让人对球队不知道在哪里点击， ”席格尔说。

要回到正轨，奥斯卡队的一切相比下降到只有极少数的基本特征。然后席格尔已经重新设计他们朝着自己从头开始基本目标。

“奥斯卡成立一个真正强大的愿景，但机会的丰富， ”他说， “一旦我们都明白，我们需要完成作为一个公司，它很容易创建你今天所看到的网站，用户总是知道的版本下一步该怎么做。 “

设计确定了方向，为公司从一开始。很长一段时间，一小群包括席格尔和创始人拟进行网站的设计和服务为一张白纸。当他们与投资者，未来的雇员和监管者会面，这是设计的实物模型，他们采取了沿做了最令人信服的理由的业务。

经研究设计展示他们是如何不同的是从现有的保险产品成为一盏明灯，为公司，并帮助领导迅速确定发生了什么共鸣，什么不是。

“工程需要永远。业务操作需要永远。设计可以跟上你的思维步伐， ”席格尔说。

通过使设计中心，以它的破坏性战略，奥斯卡区分本身作为一个以消费者为中心的健康计划。而它的这些原则将帮助它改变卫生保健的期望，为国家的未保险的其余部分。