来源: 作者: 时间:2018-07-30
企业微信平台给媒体、企业、个人带来了巨大的改变。
有别于微博的开放性特点,企业微信平台的一个封闭的环,链家深深认识到只有真正的对用户有用的东西才能给留住用户的心。根据微信使用方便的特点,建立企业微信平台服务账户,进行个性化企业微信定制开发,将房源数据与微信进行对接,最大化的简化用户使用流程,确保用户只要拿起手机轻轻一点就可以搜寻到自己想要的内容,根据微信LBS定位的功能,还可以随时查看自己身边的房源和靠谱经纪人。
经过了十几年的发展,链家已经形成了庞大的线下资源,链家的理念是以用户为核心,但是由于下属经纪人的基数过大,很多客户在找寻中介服务时仍然难免心中犯嘀咕,链家客服部门据此找到了方向,在公司内部的20000多名经纪人中进行评比,找出最靠谱的经纪人,当客户在微信上提出需求的时候,给用户匹配最靠谱的经纪人,确保交易的靠谱、迅速,便捷。
业主房源从摄影师预约、图片拍摄、上传、评分,全部在企业微信移动端完成。一方面降低背后的管理成本,另一方面掌握每张工单运转,了解图片如何完成、取消率是怎样的每一个细节,完成房源图片最专业的展示。
(1)用高效率保障高服务品质
链家认为服务品质除了态度之外,关键是执行力和效率。发现瑕疵房源时即时通知员工,员工收到信息手机一键下架,通过企业微信实现假房源下架时间从24小时缩短到1分钟。通过考试、知识库,经纪人利用碎片化时间就能完成1000个知识点的学习,大幅提升专业能力。
(2)用企业微信完成预约拍房全流程
业主房源从摄影师预约、图片拍摄、上传、评分,全部在企业微信移动端完成。一方面降低背后的管理成本,另一方面掌握每张工单运转,了解图片如何完成、取消率是怎样的每一个细节,完成房源图片最专业的展示。
链家通过个性化企业微信定制开发为用户提供高效高品质中介服务的同时,也使得链家优化了企业内部管理及产品管理和维护,极大地提高了执行力和效率,获得更多用户的支持及认可。
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